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コミュニケーションと信頼関係

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コミュニケーションがうまくいかない理由には様々なケースがあると思いますが、そもそも信頼関係が築けていない場合も多いのではないでしょうか。信頼関係のない2人の間にどのようなスキルを持ち込んだとしても、会話が成り立つはずがありません。コミュニケーションが成立するには、まず相手との信頼関係が前提になります。

コミュニケーション能力よりも信頼関係を

現代社会で生きる上で、他者から信頼されることは最も重要です。相手とのコミュニケーションを深めるには、まず信頼関係を築かなければなりません。相手から信頼されていなければ、どんなに相手を説得したり指示を出したとしても、拒絶されたり不審がられたりして、お互いに納得のいく結果を得ることはできないものです。

逆に相手との信頼関係が築けていれば、自分の意見が伝わりやすくなるのはもちろん、相手と心が通じ合い、より良い関係が生まれるのです。相手を説得したり何かを依頼してもスムーズに進み、良い結果となって返ってきます。信頼関係があれば多少リスクのあることにも挑戦できますし、裁量も大きくなるはずです。だからこそ、人間関係では信頼が最も重要だと語る人が多いのです。コミュニケーション能力を高めることも大切ですが、できるだけ早く相手との信頼関係を築きましょう。

ビジネスでも重要な信頼関係

経営状況の改善や仕事の効率化にも、信頼関係は必要不可欠です。上司と部下の間に信頼関係があり、コミュニケーションが活発な職場であれば、経営上の悪い情報もすぐに入ってきます。パソコンと向き合いながら仕事をするよりも、効率的な場合も多いのです。また損害保険代理店の営業は、商品の特性上、お客様との密接な付き合いが必要となります。

優秀な営業マンは信頼関係の大切さが分かっているからこそ、契約後のアフターフォローに力を入れ、顧客との関係を重視するのです。営業マンは話す能力や説得力を重視しがちですが、どんなにコミュニケーション能力が高くても、気持ちがこもっていなければ何も伝わりません。相手と良好な関係を作りたいという気持ちを持って接することで、本当に良い関係を築くことができるでしょう。

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